En plus des définitions figurant dans les Conditions d'utilisation, les définitions suivantes s'appliquent à la présente ENS :les définitions suivantes s'appliquent à ce SLA :
« Données du client » désigne :
• Toutes les données téléversées par le client sur l'infrastructure de BUZZ CHP et;
• Toutes les données créées par le client sur l'infrastructure de BUZZ CHP.
« Services couverts » désigne soit des instances dans plusieurs régions, soit une instance unique.
« Temps d'arrêt » désigne :
• Pour les instances de conteneur : la perte de connectivité externe ou d'accès au disque persistant pour l'Instance unique ou, en ce qui concerne les Instances dans plusieurs régions, toutes les instances en cours d'exécution applicables.
• Les temps d'arrêt n'incluent pas la perte de connectivité externe résultant de pannes sur les réseaux des fournisseurs de transit en amont si le client acquiert la connectivité sur une base de transfert auprès de BUZZ CHP. Si tel est le cas, les conditions de service respectives du transporteur s'appliqueront.
« Période d'arrêt » désigne une période d'une ou plusieurs minutes consécutives d'arrêt. Les minutes partielles ou les temps d'arrêt intermittents d'une durée inférieure à une minute ne seront pas pris en compte dans les périodes de temps d'arrêt.
« Crédit financier » signifie ce qui suit pour des « Services à plusieurs niveaux » : si la disponibilité mensuelle n'a pas atteint le ONS, le client obtiendra un crédit au prorata pour le temps d'arrêt qui sera crédité sur les futures factures mensuelles du client. Les crédits financiers ne seront pas émis pour un Bon de commande qui demande des « Services non hiérarchisés » qui ne fournit aucune garantie de disponibilité.
« Instances dans plusieurs régions » désigne les instances de conteneur hébergées dans le cadre des Services de BUZZ CHP où les instances sont placées dans deux régions ou plus.
« Pourcentage de disponibilité mensuel » désigne le nombre total de minutes dans un mois, moins le nombre de minutes d'arrêt subies de toutes les périodes d'arrêt dans un mois, divisé par le nombre total de minutes dans un mois.
« Région » désigne la région applicable décrite dans la documentation des Services de BUZZ CHP fournie au Client, désignée par un emplacement physique, tel que NJ1, NY1, qui peut être mis à jour par BUZZ CHP de temps à autre.
« Instance unique » désigne une instance de conteneur unique hébergée dans le cadre des Services de BUZZ CHP.
« Services à plusieurs niveaux » désigne le client qui indique dans son Bon de commande qu'il choisit des Services à plusieurs niveaux plutôt que des Services de base sans garantie de redondance ou de disponibilité.

BUZZ provides the HPC Cloud Services to the Customer at the following services level objectives (the "Services Level Objective" or "SLO")

Services Level
Tiered - Instances in Multiple Regions >=99.5% Monthly Uptime Percentage
Tiered - Instances in a Single Regions >=99% Monthly Uptime Percentage
Non-Tiered - Basic Compute - N/A Monthly Uptime Percentage

If BUZZ HPC does not meet the SLO, and if Customer is otherwise in good standing and meeting its obligations, Customer will be eligble to receive the Financial Credits described below. This SLA sets out and states Customer's sole and exclusive remedy for any failure by BUZZ HPC to meet the SLO.

A. Requesting Financial Credits

In order to receive any of the Financial Credits described above, Customer must notify BUZZ HPC technical support within ten (10) days from the time Customer becomes eligible to receive a Financial Credit. Customer must also provide BUZZ HPC with server log files showing loss of external connectivity errors and the date and time those errors occurred. If Customer does not comply with these requirements, Customer will forfeit its right to receive a Financial Credit. If a dispute arises with respect to this SLA, BUZZ HPC will make a determination in good faith based on its system logs, monitoring reports, configuration records, and other available information, which BUZZ HPC will make available for auditing by Customer at Customer’s request.

B. Maximum Financial Credit

The aggregate maximum number of Financial Credits to be issued by BUZZ HPC to Customer for any and all Downtime Periods that occur in a single billing month will not exceed 40% of the amount due from Customer for the Covered Services for the applicable month. Financial Credits will be made in the form of a monetary credit applied to future use of the Covered Services and will be applied within sixty (60) days after the Financial Credit was requested. Customer acknowledges and agrees that any Financial Credits for loss or interruption of compute power, constituting a Downtime Period, shall be ratably calculated based on the Term of an Order Form and granted in accordance with the SLA.

C. Exclusions

The Financial Credits do not apply to any: (a) features designated pre-general availability (unless otherwise set forth in the associated Documentation), (b) features excluded from the SLA (in the associated documentation), or (c) errors: (i) caused by factors outside of BUZZ HPC’s reasonable control; (ii) that resulted from Customer’s software or hardware or third party software or hardware, or both; (iii) that resulted from abuses or other behaviours that violate the BUZZ’s policies in place; or (iv) that resulted from quotas applied by the system, or (d) downtime caused by in-advance communicated maintenance. As applicable, Customer will only be entitled to Financial Credit for Downtime of a particular instance as either a Single Instance or Instances in Multiple Regions, but not both.