Förutom de definitioner som finns i Användarvillkor gäller följande definitioner för detta SLA:
”Kunddata” betyder:
• Alla data som laddas upp av kunden till BUZZ HPC-infrastruktur och
• Alla data som skapas av kunden på BUZZ HPC-infrastruktur.
”Täckta tjänster” betyder antingen instanser i flera regioner eller en enda instans.
”Driftstopp” betyder:
• För containerinstanser: förlust av extern anslutning eller beständig diskåtkomst för den enskilda instansen eller, med avseende på instanser i flera regioner, alla tillämpliga körinstanser.
• Driftstopp inkluderar inte förlust av extern anslutning till följd av avbrott i uppströms transitleverantörsnätverk om kunden förvärvar anslutning på pass-through-basis från BUZZ HPC. Om så är fallet gäller respektive transportörs tjänstevillkor
”Driftstopp” betyder en period på en eller flera minuter i följd av stillestånd. Delminuter eller intermittent stilleståndstid under en period på mindre än en minut räknas inte med i några stilleståndstider.
”Finansiell kredit” betyder följande för en ”nivåindelad tjänst”: om den månatliga drifttiden inte uppfyllde SLO kommer kunden att erhålla en proportionell kredit för stilleståndstiden som kommer att krediteras kundens framtida månatliga räkningar. Finansiella krediter kommer inte att utfärdas för ett beställningsformulär som begär ”icke-nivåindelade tjänster” som inte ger några garantier för drifttid.
”Instanser i flera regioner” innebär containerinstanser som är värdbaserade som en del av BUZZ HPC-tjänster där instanser placeras över två eller flera regioner.
”Månatlig upptidsprocent” betyder totalt antal minuter i en månad, minus antalet minuter av driftstopp som drabbats av alla stilleståndstider under en månad, dividerat med det totala antalet minuter under en månad.
”Region” avser tillämplig region som beskrivs i dokumentationen för BUZZ HPC-tjänster som tillhandahålls kunden, betecknad med fysisk plats, till exempel NJ1, NY1 som kan uppdateras av BUZZ HPC från tid till annan.
”Enstaka instans” innebär en enda containerinstans som är värd som en del av BUZZ HPC-tjänsterna
”Tjänster på olika nivåer” innebär att kunden anger i sitt beställningsformulär att de väljer en nivåindelad tjänst snarare än en grundläggande tjänst utan redundans- eller drifttidsgarantier.

BUZZ provides the HPC Cloud Services to the Customer at the following services level objectives (the "Services Level Objective" or "SLO")

Services Level
Tiered - Instances in Multiple Regions >=99.5% Monthly Uptime Percentage
Tiered - Instances in a Single Regions >=99% Monthly Uptime Percentage
Non-Tiered - Basic Compute - N/A Monthly Uptime Percentage

If BUZZ HPC does not meet the SLO, and if Customer is otherwise in good standing and meeting its obligations, Customer will be eligble to receive the Financial Credits described below. This SLA sets out and states Customer's sole and exclusive remedy for any failure by BUZZ HPC to meet the SLO.

A. Requesting Financial Credits

In order to receive any of the Financial Credits described above, Customer must notify BUZZ HPC technical support within ten (10) days from the time Customer becomes eligible to receive a Financial Credit. Customer must also provide BUZZ HPC with server log files showing loss of external connectivity errors and the date and time those errors occurred. If Customer does not comply with these requirements, Customer will forfeit its right to receive a Financial Credit. If a dispute arises with respect to this SLA, BUZZ HPC will make a determination in good faith based on its system logs, monitoring reports, configuration records, and other available information, which BUZZ HPC will make available for auditing by Customer at Customer’s request.

B. Maximum Financial Credit

The aggregate maximum number of Financial Credits to be issued by BUZZ HPC to Customer for any and all Downtime Periods that occur in a single billing month will not exceed 40% of the amount due from Customer for the Covered Services for the applicable month. Financial Credits will be made in the form of a monetary credit applied to future use of the Covered Services and will be applied within sixty (60) days after the Financial Credit was requested. Customer acknowledges and agrees that any Financial Credits for loss or interruption of compute power, constituting a Downtime Period, shall be ratably calculated based on the Term of an Order Form and granted in accordance with the SLA.

C. Exclusions

The Financial Credits do not apply to any: (a) features designated pre-general availability (unless otherwise set forth in the associated Documentation), (b) features excluded from the SLA (in the associated documentation), or (c) errors: (i) caused by factors outside of BUZZ HPC’s reasonable control; (ii) that resulted from Customer’s software or hardware or third party software or hardware, or both; (iii) that resulted from abuses or other behaviours that violate the BUZZ’s policies in place; or (iv) that resulted from quotas applied by the system, or (d) downtime caused by in-advance communicated maintenance. As applicable, Customer will only be entitled to Financial Credit for Downtime of a particular instance as either a Single Instance or Instances in Multiple Regions, but not both.